{\rtf1\ansi\deff0 {\fonttbl {\f0 Times New Roman;}}
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{\f0\fs24\qc\b\fs32 CRM系统产品需求文档 (PRD)\b0\par}
\par
{\f0\fs20 产品名称：客户关系管理系统 (CRM)\par}
文档版本：v1.0\par}
创建日期：2025-09-10\par}
最后更新：2025-09-10\par}
\par

{\f0\b\fs28 1. 产品概述\par}
\par
{\f0\b 1.1 产品背景\par}
{\f0 在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要有效管理客户关系，提升销售效率，优化客户服务体验。传统的客户管理方式存在信息分散、跟进不及时、数据难以分析等问题。本CRM系统旨在为企业提供一体化的客户关系管理解决方案。\par}
\par

{\f0\b 1.2 产品定位\par}
{\f0 面向中小企业的云端客户关系管理系统，提供客户管理、销售管理、服务管理等核心功能，帮助企业提升客户满意度和销售业绩。\par}
\par

{\f0\b 1.3 产品愿景\par}
{\f0 成为中小企业首选的CRM解决方案，通过智能化、个性化的客户关系管理，助力企业实现业务增长。\par}
\par

{\f0\b\fs28 2. 用户分析\par}
\par

{\f0\b 2.1 用户画像\par}
\par

{\f0\b 销售经理 (张经理)\par}
{\f0 年龄：35岁\par}
职位：销售经理\par}
工作场景：管理销售团队，制定销售策略，跟进重要客户\par}
痛点：销售数据分散，团队协作效率低，客户跟进不及时\par}
需求：销售数据分析，团队管理，客户跟进提醒\par}
\par

{\f0\b 销售人员 (小李)\par}
{\f0 年龄：28岁\par}
职位：销售代表\par}
工作场景：日常客户拜访，销售机会跟进，订单处理\par}
痛点：客户信息管理繁琐，销售过程不透明，业绩统计困难\par}
需求：客户信息管理，销售机会跟踪，移动办公\par}
\par

{\f0\b 客服人员 (王客服)\par}
{\f0 年龄：30岁\par}
职位：客服专员\par}
工作场景：处理客户咨询，解决客户问题，维护客户关系\par}
痛点：客服工单管理混乱，问题解决效率低，客户满意度难统计\par}
需求：工单管理，知识库支持，客户满意度调查\par}
\par

{\f0\b 企业管理者 (刘总)\par}
{\f0 年龄：45岁\par}
职位：公司总经理\par}
工作场景：查看业务数据，制定经营策略，管理团队绩效\par}
痛点：数据决策支持不足，业务过程不透明，团队绩效难评估\par}
需求：数据报表，业绩监控，决策支持\par}
\par

{\f0\b\fs28 3. 产品目标\par}
\par

{\f0\b 3.1 业务目标\par}
{\f0 提升销售效率：销售流程标准化，效率提升30%\par}
提高客户满意度：客户服务响应速度提升50%\par}
降低客户流失率：客户流失率降低20%\par}
增加销售收入：销售业绩提升25%\par}
\par

{\f0\b 3.2 产品目标\par}
{\f0 用户友好：界面简洁易用，学习成本低\par}
功能完整：覆盖CRM核心业务场景\par}
数据安全：确保客户数据安全和隐私保护\par}
扩展性强：支持企业个性化需求和二次开发\par}
\par

{\f0\b 3.3 技术目标\par}
{\f0 性能优异：系统响应时间<2秒，支持100+并发用户\par}
稳定可靠：系统可用性>99.5%\par}
移动适配：支持PC端和移动端访问\par}
集成能力：支持第三方系统集成\par}
\par

{\f0\b\fs28 4. 功能需求\par}
\par

{\f0\b 4.1 核心功能模块\par}
\par

{\f0\b 4.1.1 用户管理模块\par}
{\f0 功能描述：系统用户账号和权限管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 用户注册/登录\par}
  - 用户名/密码登录\par}
  - 手机验证码登录\par}
  - 记住登录状态\par}
  - 密码找回功能\par}
\par
{\f0 \bullet 用户信息管理\par}
  - 基本信息：姓名、邮箱、手机、部门、职位\par}
  - 头像上传\par}
  - 个人签名设置\par}
  - 通知偏好设置\par}
\par
{\f0 \bullet 角色权限管理\par}
  - 角色定义：管理员、销售经理、销售、客服、财务\par}
  - 权限分配：功能权限、数据权限、操作权限\par}
  - 权限继承：支持角色权限继承\par}
  - 权限审计：权限变更记录\par}
\par
{\f0 \bullet 用户行为管理\par}
  - 登录历史记录\par}
  - 操作日志记录\par}
  - 在线状态显示\par}
  - 异常登录提醒\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 用户可以在3分钟内完成注册和登录\par}
管理员可以在5分钟内完成用户权限配置\par}
系统支持100+用户并发登录\par}
用户密码加密存储，符合安全标准\par}
\par

{\f0\b 4.1.2 客户管理模块\par}
{\f0 功能描述：客户信息和联系人管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 客户信息管理\par}
  - 基本信息：客户名称、类型、行业、规模、来源\par}
  - 详细信息：地址、电话、邮箱、网址\par}
  - 客户标签：自定义标签，标签分类\par}
  - 客户等级：VIP、重要、普通、潜在\par}
  - 客户状态：活跃、休眠、流失、潜在\par}
\par
{\f0 \bullet 联系人管理\par}
  - 联系人信息：姓名、职位、部门、电话、邮箱\par}
  - 主要联系人标识\par}
  - 联系人关系管理\par}
  - 生日提醒功能\par}
  - 联系历史记录\par}
\par
{\f0 \bullet 客户跟进管理\par}
  - 跟进记录：拜访、电话、邮件、会议\par}
  - 跟进计划：制定跟进计划，设置提醒\par}
  - 跟进结果：记录跟进结果，下次跟进时间\par}
  - 跟进统计分析：跟进频率、转化率分析\par}
\par
{\f0 \bullet 客户导入导出\par}
  - 批量导入客户信息\par}
  - 导出客户数据到Excel\par}
  - 导入模板下载\par}
  - 导入错误提示和修正\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 支持批量导入1000+客户数据\par}
客户信息搜索响应时间<1秒\par}
客户数据完整性和准确性验证\par}
支持客户数据的导出和备份\par}
\par

{\f0\b 4.1.3 销售管理模块\par}
{\f0 功能描述：销售流程和机会管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 销售线索管理\par}
  - 线索来源：网站、展会、推荐、广告等\par}
  - 线索分配：自动分配、手动分配\par}
  - 线索跟进：跟进状态、跟进记录\par}
  - 线索转化：转化为客户或机会\par}
  - 线索分析：来源分析、转化率分析\par}
\par
{\f0 \bullet 销售机会管理\par}
  - 机会信息：机会名称、客户、预计金额、预计成交时间\par}
  - 销售阶段：初步接触、需求确认、方案制定、商务谈判、成交\par}
  - 赢单概率：根据阶段自动计算，支持手动调整\par}
  - 竞争对手：记录竞争对手信息，制定应对策略\par}
  - 机会分析：预测分析、漏斗分析\par}
\par
{\f0 \bullet 销售活动管理\par}
  - 活动类型：拜访、电话、邮件、会议、演示\par}
  - 活动计划：制定活动计划，设置提醒\par}
  - 活动执行：记录活动结果，上传相关文档\par}
  - 活动费用：记录活动费用，预算控制\par}
  - 活动分析：活动效果分析，ROI计算\par}
\par
{\f0 \bullet 销售目标管理\par}
  - 目标设定：年度目标、季度目标、月度目标\par}
  - 目标分解：按团队、按人员分解目标\par}
  - 目标跟踪：实时跟踪目标完成情况\par}
  - 目标分析：达成率分析，趋势分析\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 销售漏斗可视化展示\par}
销售预测准确率>80%\par}
支持销售目标的实时监控\par}
销售数据分析报表自动生成\par}
\par

{\f0\b 4.1.4 产品管理模块\par}
{\f0 功能描述：产品信息和价格管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 产品信息管理\par}
  - 基本信息：产品名称、编码、分类、品牌\par}
  - 详细描述：产品描述、规格参数、使用说明\par}
  - 产品图片：主图、详情图，支持多图上传\par}
  - 产品状态：上架、下架、缺货、停产\par}
  - 产品关联：相关产品、替代产品\par}
\par
{\f0 \bullet 价格管理\par}
  - 标准价格：产品标准价格设置\par}
  - 客户价格：针对不同客户的价格策略\par}
  - 批量价格：批量采购价格折扣\par}
  - 价格历史：价格变更历史记录\par}
  - 价格审批：重要价格变更审批流程\par}
\par
{\f0 \bullet 库存管理\par}
  - 库存数量：实时库存数量显示\par}
  - 库存预警：库存不足预警设置\par}
  - 库存记录：入库、出库记录\par}
  - 库存盘点：定期库存盘点功能\par}
  - 库存分析：库存周转率分析\par}
\par
{\f0 \bullet 产品目录\par}
  - 目录展示：分类展示产品信息\par}
  - 产品搜索：支持名称、编码、分类搜索\par}
  - 产品筛选：按价格、库存、状态筛选\par}
  - 产品推荐：基于历史数据推荐产品\par}
  - 目录导出：产品目录导出功能\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 产品信息完整性验证\par}
价格变更记录可追溯\par}
库存数据实时准确\par}
产品搜索响应时间<1秒\par}
\par

{\f0\b 4.1.5 订单管理模块\par}
{\f0 功能描述：订单处理和合同管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 订单管理\par}
  - 订单创建：选择客户、产品，设置价格、数量\par}
  - 订单审核：订单审批流程，多级审核\par}
  - 订单状态：草稿、待审核、已确认、生产中、已发货、已完成、已取消\par}
  - 订单修改：订单信息修改，变更记录\par}
  - 订单查询：按客户、时间、状态查询\par}
\par
{\f0 \bullet 订单明细\par}
  - 产品明细：产品信息、数量、单价、总价\par}
  - 价格计算：自动计算总价、折扣、税费\par}
  - 库存检查：下单时检查库存\par}
  - 发货信息：收货地址、物流信息\par}
  - 发票信息：发票类型、发票信息\par}
\par
{\f0 \bullet 合同管理\par}
  - 合同模板：标准合同模板管理\par}
  - 合同创建：基于订单生成合同\par}
  - 合同审批：合同审批流程\par}
  - 合同签署：电子签署流程\par}
  - 合同归档：合同文档管理和归档\par}
\par
{\f0 \bullet 订单统计\par}
  - 订单数量：按时间、客户统计订单数量\par}
  - 订单金额：订单金额统计分析\par}
  - 订单趋势：订单趋势分析\par}
  - 产品分析：产品销售分析\par}
  - 客户分析：客户订单分析\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 订单处理流程完整可追溯\par}
订单数据准确性验证\par}
支持订单批量操作\par}
订单报表自动生成\par}
\par

{\f0\b 4.1.6 客户服务模块\par}
{\f0 功能描述：客户服务和知识库管理\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 服务工单\par}
  - 工单创建：客户问题反馈，工单分类\par}
  - 工单分配：自动分配、手动分配\par}
  - 工单处理：处理进度记录，内部协作\par}
  - 工单关闭：问题解决确认，满意度调查\par}
  - 工单统计：工单数量、处理时长、满意度统计\par}
\par
{\f0 \bullet 知识库\par}
  - 文章管理：常见问题、解决方案发布\par}
  - 分类管理：知识库分类，标签管理\par}
  - 搜索功能：全文搜索，关键词搜索\par}
  - 评论反馈：用户评论，点赞功能\par}
  - 统计分析：文章浏览量，解决问题统计\par}
\par
{\f0 \bullet 客户反馈\par}
  - 反馈收集：满意度调查，意见反馈\par}
  - 反馈分析：情感分析，问题分类\par}
  - 改进措施：基于反馈制定改进措施\par}
  - 跟踪落实：改进措施跟踪落实\par}
\par
{\f0 \bullet 服务质量\par}
  - 服务标准：响应时间、解决时间标准\par}
  - 质量监控：服务质量实时监控\par}
  - 绩效考核：客服人员绩效考核\par}
  - 持续改进：服务质量持续改进\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 工单响应时间<2小时\par}
问题解决率>90%\par}
客户满意度>85%\par}
知识库文章覆盖率>80%\par}
\par

{\f0\b 4.1.7 营销管理模块\par}
{\f0 功能描述：营销活动和客户细分\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 营销活动\par}
  - 活动策划：活动目标、预算、时间计划\par}
  - 活动执行：活动进度跟踪，资源管理\par}
  - 活动效果：参与人数、转化率、ROI分析\par}
  - 活动模板：常用活动模板管理\par}
  - 活动总结：活动总结报告，经验分享\par}
\par
{\f0 \bullet 客户细分\par}
  - 细分维度：按价值、行为、属性细分\par}
  - 细分规则：自定义细分规则\par}
  - 客户画像：客户特征画像分析\par}
  - 精准营销：针对不同客户群体的营销策略\par}
  - 效果评估：营销效果评估和优化\par}
\par
{\f0 \bullet 营销自动化\par}
  - 自动触发：基于客户行为的自动营销\par}
  - 个性化推荐：个性化产品推荐\par}
  - 营销邮件：批量邮件发送，效果跟踪\par}
  - 短信营销：批量短信发送，到达率统计\par}
  - 社交媒体：社交媒体营销管理\par}
\par
{\f0 \bullet 营销分析\par}
  - 渠道分析：不同营销渠道效果分析\par}
  - 成本分析：营销成本分析\par}
  - 转化分析：客户转化率分析\par}
  - ROI分析：投资回报率分析\par}
  - 趋势分析：营销效果趋势分析\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 支持多种营销渠道管理\par}
营销活动ROI可量化\par}
客户细分精准度>80%\par}
营销自动化工作流配置\par}
\par

{\f0\b 4.1.8 报表分析模块\par}
{\f0 功能描述：数据分析和报表生成\par}
\par
{\b 详细需求：\par}
{\f0 \bullet 销售报表\par}
  - 业绩报表：个人业绩、团队业绩统计\par}
  - 趋势分析：销售趋势、增长趋势分析\par}
  - 产品分析：产品销售排行、产品利润分析\par}
  - 区域分析：不同区域销售情况分析\par}
  - 人员分析：销售人员绩效分析\par}
\par
{\f0 \bullet 客户分析\par}
  - 客户结构：客户类型、行业分布分析\par}
  - 客户价值：客户价值评估、ABC分析\par}
  - 客户行为：客户购买行为分析\par}
  - 客户流失：客户流失预警、原因分析\par}
  - 客户满意度：满意度调查结果分析\par}
\par
{\f0 \bullet 财务分析\par}
  - 收入分析：收入构成、收入趋势\par}
  - 成本分析：成本构成、成本控制\par}
  - 利润分析：产品利润、客户利润\par}
  - 应收账款：应收账款统计、账龄分析\par}
  - 现金流：现金流分析、预测\par}
\par
{\f0 \bullet 自定义报表\par}
  - 报表设计：拖拽式报表设计器\par}
  - 数据源：多数据源支持\par}
  - 图表类型：柱状图、折线图、饼图、仪表盘\par}
  - 导出功能：Excel、PDF、图片格式导出\par}
  - 分享功能：报表分享和权限控制\par}
\par
{\b 验收标准：\par}
{\f0 报表生成时间<5秒\par}
支持自定义报表设计\par}
数据准确性验证\par}
支持多维度数据分析\par}
\par

{\f0\b\fs28 5. 界面设计要求\par}
\par

{\f0\b 5.1 设计原则\par}
{\f0 简洁易用：界面简洁，操作直观\par}
一致性：保持界面风格一致性\par}
响应式：适配不同屏幕尺寸\par}
可访问性：支持无障碍访问\par}
\par

{\f0\b 5.2 界面布局\par}
{\f0 顶部导航：系统Logo、主导航菜单、用户信息\par}
左侧菜单：功能模块菜单，支持折叠\par}
主要内容：业务内容展示区域\par}
底部信息：版权信息、系统状态\par}
\par

{\f0\b 5.3 交互设计\par}
{\f0 操作反馈：操作结果及时反馈\par}
快捷操作：常用功能快捷访问\par}
批量操作：支持批量数据处理\par}
搜索过滤：强大的搜索和过滤功能\par}
\par

{\f0\b 5.4 移动端适配\par}
{\f0 响应式设计：适配手机和平板设备\par}
触摸优化：触摸操作优化\par}
离线功能：关键功能离线支持\par}
推送通知：移动端消息推送\par}
\par

{\f0\b\fs28 6. 非功能需求\par}
\par

{\f0\b 6.1 性能需求\par}
{\f0 响应时间：页面加载<3秒，API响应<1秒\par}
并发用户：支持100+并发用户\par}
数据处理：支持百万级数据处理\par}
系统稳定性：可用性>99.5%\par}
\par

{\f0\b 6.2 安全需求\par}
{\f0 身份认证：多重身份认证\par}
权限控制：细粒度权限控制\par}
数据加密：敏感数据加密存储\par}
审计日志：完整的操作审计\par}
\par

{\f0\b 6.3 可用性需求\par}
{\f0 易用性：新用户30分钟内掌握基本操作\par}
帮助文档：完善的帮助文档和视频教程\par}
多语言：支持中文和英文\par}
无障碍：符合无障碍访问标准\par}
\par

{\f0\b 6.4 可维护性需求\par}
{\f0 模块化：高内聚低耦合的模块设计\par}
可扩展：支持功能扩展和定制\par}
文档化：完善的技术文档\par}
测试覆盖：单元测试覆盖率>80%\par}
\par

{\f0\b 6.5 兼容性需求\par}
{\f0 浏览器：支持Chrome、Firefox、Safari、Edge\par}
操作系统：Windows、macOS、Linux\par}
移动设备：iOS、Android\par}
数据库：MySQL、PostgreSQL\par}
\par

{\f0\b\fs28 7. 数据需求\par}
\par

{\f0\b 7.1 数据实体\par}
{\f0 用户：用户信息、角色权限\par}
客户：客户信息、联系人、跟进记录\par}
销售：线索、机会、活动、目标\par}
产品：产品信息、价格、库存\par}
订单：订单信息、合同、发票\par}
服务：工单、知识库、反馈\par}
\par

{\f0\b 7.2 数据关系\par}
{\f0 客户-联系人：一对多关系\par}
客户-销售机会：一对多关系\par}
销售机会-活动：一对多关系\par}
订单-产品：多对多关系\par}
用户-角色：多对多关系\par}
\par

{\f0\b 7.3 数据质量\par}
{\f0 完整性：必填字段验证\par}
准确性：数据格式验证\par}
一致性：数据一致性检查\par}
唯一性：唯一性约束验证\par}
\par

{\f0\b\fs28 8. 集成需求\par}
\par

{\f0\b 8.1 第三方集成\par}
{\f0 邮件服务：邮件发送服务\par}
短信服务：短信发送服务\par}
支付服务：在线支付集成\par}
地图服务：地图和定位服务\par}
\par

{\f0\b 8.2 API接口\par}
{\f0 RESTful API：标准REST API\par}
数据格式：JSON格式数据交换\par}
认证方式：JWT Token认证\par}
版本控制：API版本管理\par}
\par

{\f0\b 8.3 数据同步\par}
{\f0 实时同步：关键数据实时同步\par}
批量同步：大数据批量同步\par}
冲突处理：数据冲突解决机制\par}
同步监控：同步状态监控\par}
\par

{\f0\b\fs28 9. 部署需求\par}
\par

{\f0\b 9.1 部署环境\par}
{\f0 开发环境：本地开发环境\par}
测试环境：功能测试环境\par}
预生产环境：性能测试环境\par}
生产环境：正式运行环境\par}
\par

{\f0\b 9.2 部署方式\par}
{\f0 容器化：Docker容器部署\par}
云部署：支持公有云部署\par}
负载均衡：支持负载均衡\par}
高可用：支持高可用部署\par}
\par

{\f0\b 9.3 运维要求\par}
{\f0 监控：系统监控和告警\par}
备份：数据备份和恢复\par}
日志：日志收集和分析\par}
升级：平滑升级机制\par}
\par

{\f0\b\fs28 10. 项目计划\par}
\par

{\f0\b 10.1 开发阶段\par}
{\f0 需求分析：2周\par}
系统设计：3周\par}
开发实现：8周\par}
测试验证：2周\par}
部署上线：1周\par}
\par

{\f0\b 10.2 里程碑\par}
{\f0 M1：需求确认完成\par}
M2：系统设计完成\par}
M3：核心功能完成\par}
M4：系统测试完成\par}
M5：正式上线\par}
\par

{\f0\b 10.3 风险评估\par}
{\f0 技术风险：新技术学习成本\par}
进度风险：开发进度延误\par}
质量风险：系统质量问题\par}
需求风险：需求变更频繁\par}
\par

{\f0\b\fs28 11. 验收标准\par}
\par

{\f0\b 11.1 功能验收\par}
{\f0 功能完整性：所有需求功能实现\par}
功能正确性：功能逻辑正确\par}
业务流程：业务流程完整\par}
数据处理：数据处理准确\par}
\par

{\f0\b 11.2 性能验收\par}
{\f0 响应时间：满足性能要求\par}
并发能力：支持设计并发数\par}
数据处理：大数据处理能力\par}
系统稳定性：系统稳定运行\par}
\par

{\f0\b 11.3 安全验收\par}
{\f0 安全漏洞：无重大安全漏洞\par}
权限控制：权限控制有效\par}
数据保护：数据保护到位\par}
审计功能：审计功能完整\par}
\par

{\f0\b 11.4 用户体验\par}
{\f0 易用性：用户操作便捷\par}
界面美观：界面设计美观\par}
响应及时：系统响应及时\par}
帮助完善：帮助文档完善\par}
\par

{\f0\b\fs28 12. 附录\par}
\par

{\f0\b 12.1 术语表\par}
{\f0 CRM：客户关系管理 (Customer Relationship Management)\par}
ERP：企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)\par}
API：应用程序接口 (Application Programming Interface)\par}
UI：用户界面 (User Interface)\par}
UX：用户体验 (User Experience)\par}
\par

{\f0\b 12.2 参考资料\par}
{\f0 行业CRM系统最佳实践\par}
相关法律法规要求\par}
技术标准和规范\par}
用户体验设计指南\par}
\par

{\f0\b 12.3 联系方式\par}
{\f0 产品负责人：[姓名]\par}
技术负责人：[姓名]\par}
测试负责人：[姓名]\par}
项目经理：[姓名]\par}
\par

{\f0\b\fs28 文档版本历史\par}
\par
{\f0\pard\ql\brdrb\brdrs\brdrw15\brdrcf1 \phantom{0}\par}
{\f0\b 版本\b\tab 日期\b\tab 修改人\b\tab 修改内容\par}
{\f0 v1.0\tab 2025-09-10\tab 产品经理\tab 初始版本创建\par}
\pard\ql\par}

{\f0\b\fs28 文档审批\par}
\par
{\f0\pard\ql\brdrb\brdrs\brdrw15\brdrcf1 \phantom{0}\par}
{\f0\b 角色\b\tab 姓名\b\tab 签名\b\tab 日期\par}
{\f0 产品经理\b\tab\b\tab\b\tab\par}
技术总监\b\tab\b\tab\b\tab\par}
项目经理\b\tab\b\tab\b\tab\par}
业务负责人\b\tab\b\tab\b\tab\par}
\pard\ql\par}

\page

{\f0\qc\b\fs24 飞书文档使用指南\par}
\par

{\f0\b 1. 如何将PRD文档导入飞书\par}
\par

{\f0\b 1.1 方法一：复制粘贴导入\par}
{\f0 1. 打开飞书文档\par}
   - 访问您的飞书链接：https://rcnh79l3qvx6.feishu.cn/wiki/MrQZwEoshipBZXk06KHclDsOntf\par}
   - 点击"新建文档"或选择现有文档\par}
\par
{\f0 2. 复制文档内容\par}
   - 打开 `CRM系统PRD文档-Word版.rtf` 文件\par}
   - 全选内容 (Ctrl+A) 并复制 (Ctrl+C)\par}
\par
{\f0 3. 粘贴到飞书\par}
   - 在飞书文档中粘贴 (Ctrl+V)\par}
   - 飞书会自动识别格式并保留样式\par}
\par

{\f0\b 1.2 方法二：文件导入\par}
{\f0 1. 导出为Word格式\par}
   - 将RTF文件转换为Word格式\par}
   - 在飞书文档中选择"导入"→"Word文件"\par}
\par
{\f0 2. 直接上传RTF文件\par}
   - 飞书支持直接上传.rtf文件\par}
   - 选择"导入"→"RTF文件"\par}
\par

{\f0\b 2. 飞书文档优化建议\par}
\par

{\f0\b 2.1 格式优化\par}
{\f0 \bullet 标题层级：使用H1、H2、H3标题建立清晰结构\par}
\bullet 表格样式：飞书表格支持颜色和样式设置\par}
\bullet 任务清单：使用复选框功能跟踪任务进度\par}
\bullet 代码块：重要代码或配置使用代码块展示\par}
\par

{\f0\b 2.2 互动功能\par}
{\f0 \bullet @提醒：在关键部分@相关人员\par}
\bullet 评论功能：对具体需求添加评论和讨论\par}
\bullet 版本历史：利用飞书的版本控制功能\par}
\bullet 权限管理：设置文档查看和编辑权限\par}
\par

{\f0\b 2.3 数据可视化\par}
{\f0 \bullet 图表：将关键数据转换为飞书图表\par}
\bullet 看板：使用看板视图管理任务进度\par}
\bullet 甘特图：为项目计划创建甘特图\par}
\bullet 思维导图：为复杂功能创建思维导图\par}
\par

{\f0\b 3. 飞书文档特色功能\par}
\par

{\f0\b 3.1 模板功能\par}
{\f0 \bullet 创建PRD文档模板\par}
\bullet 设置需求评审模板\par}
\bullet 项目进度报告模板\par}
\par

{\f0\b 3.2 协作功能\par}
{\f0 \bullet 实时协作：多人同时编辑\par}
\bullet 评论讨论：针对具体内容讨论\par}
\bullet 任务分配：直接在文档中分配任务\par}
\bullet 进度跟踪：使用任务清单跟踪进度\par}
\par

{\f0\b 3.3 移动端支持\par}
{\f0 \bullet 移动编辑：支持手机端编辑和查看\par}
\bullet 离线同步：离线编辑后自动同步\par}
\bullet 推送通知：文档更新时推送通知\par}
\par

{\f0\b 4. PRD文档飞书版特色\par}
\par

{\f0\b 4.1 视觉优化\par}
{\f0 \bullet 丰富的Emoji：使用Emoji增强可读性\par}
\bullet 表格化展示：关键信息用表格展示\par}
\bullet 重点突出：重要内容用特殊标记突出\par}
\bullet 响应式设计：适配不同设备查看\par}
\par

{\f0\b 4.2 结构优化\par}
{\f0 \bullet 导航目录：清晰的文档导航结构\par}
\bullet 任务清单：可勾选的功能需求清单\par}
\bullet 数据表格：量化的指标和要求\par}
\bullet 优先级标识：用颜色标识功能优先级\par}
\par

{\f0\b 4.3 协作优化\par}
{\f0 \bullet 评论区域：预留讨论和反馈区域\par}
\bullet 责任分工：明确的角色和职责分工\par}
\bullet 时间节点：清晰的时间节点和里程碑\par}
\bullet 验收标准：具体的验收标准和测试方法\par}
\par

{\f0\b 5. 后续使用建议\par}
\par

{\f0\b 5.1 文档维护\par}
{\f0 \bullet 定期更新：根据项目进展更新文档\par}
\bullet 版本控制：使用飞书版本历史管理变更\par}
\bullet 权限管理：设置合适的文档访问权限\par}
\bullet 备份策略：定期备份重要文档\par}
\par

{\f0\b 5.2 协作流程\par}
{\f0 \bullet 需求评审：在文档中进行需求评审\par}
\bullet 进度跟踪：使用任务清单跟踪开发进度\par}
\bullet 问题反馈：通过评论功能收集反馈\par}
\bullet 变更管理：记录和跟踪需求变更\par}
\par

{\f0\b 5.3 报告生成\par}
{\f0 \bullet 进度报告：基于文档生成项目进度报告\par}
\bullet 需求报告：导出需求分析报告\par}
\bullet 测试报告：链接测试结果和验收报告\par}
\bullet 项目总结：基于文档历史生成项目总结\par}
\par

{\f0\b 6. 常见问题解答\par}
\par

{\f0\b Q: 格式丢失怎么办？\par}
{\f0 A: 使用飞书的"格式刷"功能修复格式\par}
重新粘贴内容时选择"保留格式"\par}
使用飞书的Markdown模式\par}
\par

{\f0\b Q: 如何多人协作？\par}
{\f0 A: 设置文档编辑权限\par}
使用@功能提醒相关人员\par}
利用评论功能进行讨论\par}
使用任务清单分配工作\par}
\par

{\f0\b Q: 如何管理版本？\par}
{\f0 A: 使用飞书的版本历史功能\par}
重要版本创建副本备份\par}
使用文档命名规范区分版本\par}
记录版本变更日志\par}
\par

{\f0\b Q: 如何导出文档？\par}
{\f0 A: 支持导出为PDF、Word、Markdown等格式\par}
选择"更多"→"导出"功能\par}
可以选择导出范围和格式\par}
支持批量导出多个文档\par}
\par

{\f0\b 7. 技术支持\par}
{\f0 如果在使用过程中遇到问题，可以：\par}
1. 查看飞书帮助中心\par}
2. 联系IT支持团队\par}
3. 在文档中添加评论提问\par}
4. 发送邮件给技术支持\par}
\par

{\f0\qc\fs20 Generated with Claude Code (https://claude.ai/code)\par}

}